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        服務(wù)承諾

        服務(wù)承諾

        • 分類:服務(wù)支持
        • 發(fā)布時(shí)間:2019-08-21 00:00:00
        • 訪問量:0
        概要:
        概要:
        詳情

        一、服務(wù)宗旨:

        用戶至上,質(zhì)量為先,優(yōu)質(zhì)服務(wù),廣交朋友

        二、服務(wù)承諾:

        1、售前服務(wù)

        (1)如用戶需要,幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品,正確的規(guī)格、型號。
        (2)熱情接待用戶的來電、來函,迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。
        (3)免費(fèi)在公司總部幫助用戶培訓(xùn)電纜知識及電纜專業(yè)技術(shù)人員。

        2、售中服務(wù)

        (1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨
        (2)如果用戶要求,我公司免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識,到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。
        (3)如果因用戶選型錯(cuò)誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優(yōu)先安排生產(chǎn),盡最大的努力滿足用戶要求。

        3、售后服務(wù)

        (1)公司實(shí)行24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)到位制度,即街道用戶需提供售后服務(wù)通知后,我公司營銷服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場,提供服務(wù)。
        (2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞,質(zhì)量問題,補(bǔ)缺一概由我公司負(fù)責(zé)。
        (3)在質(zhì)保期內(nèi)(交貨之日起18個(gè)月內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是我公司責(zé)任,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行缺陷處理或調(diào)換、退貨,并且承諾一般情況 下6天內(nèi)服務(wù)到位,緊急情況3天內(nèi)服務(wù)到位,合理費(fèi)用概由我公司承擔(dān)。
        (4)經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題,我公司也將積極協(xié)助解決,努力滿足用戶的要求。
        (5)因用戶設(shè)計(jì)變更、產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動,我公司將積極響應(yīng),急用戶所急,努力滿足用戶要求,如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實(shí)際需求或因設(shè)計(jì)變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,我公司將積極配合用戶做好事后處理工作,減輕用戶負(fù)擔(dān)。
        (6)用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術(shù)指導(dǎo),我公司將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供服務(wù)。滿足用戶要求。
        (7)公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷完善公司的管理,進(jìn)-步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。

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